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Política de privacidad

Última actualización: 13 de agosto de 2026

Esta política explica qué datos personales trata Softlight SpA (RUT 77.751.483-0, Santa Magdalena 75, Of. 304, Providencia, Santiago, Chile) al operar Qino, un sistema de gestión de colas de espera, y cómo lo hace en conformidad con la Ley N.° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N.° 20.575. Si tienes dudas después de leerla, escríbenos a hola@softlight.cl.

1. Información que recopilamos

Qino tiene tres tipos de personas distintas alrededor suyo, y lo que sabemos de cada una es muy distinto:

• Quienes visitan este sitio web: no recopilamos ningún dato personal. No hay formularios de contacto ni de registro en este sitio.
• Quienes administran Qino en tu organización (panel de administración): su nombre y correo electrónico, obtenidos al iniciar sesión con Google, y los grupos de acceso que un administrador de tu organización les haya asignado.
• Quienes esperan su turno frente a un pulsador Qino: ningún dato personal. El sistema no guarda su nombre, RUT, teléfono ni ningún dato que las identifique — solo que un pulsador específico fue presionado, a qué hora, y el número de módulo o mesón que corresponde mostrar en la pantalla. La atención es completamente anónima desde el punto de vista del sistema.

También guardamos datos básicos de tu organización — nombre de la empresa, y nombre y dirección de cada oficina o sucursal — para poder organizar tus pulsadores, mesones y pantallas. Son datos de tu negocio, no de personas naturales.

2. Cómo la recopilamos

El nombre y correo de quienes administran el panel se obtienen directamente de Google, cuando inician sesión con su cuenta — les pedimos permiso para leer solo su nombre y correo electrónico (openid email profile), nunca acceso a su Drive, contactos, calendario ni ningún otro dato de su cuenta de Google. Los datos de tu organización (nombre, oficinas) los ingresa directamente tu equipo desde el panel de administración.

Este sitio no usa cookies ni herramientas de analítica o publicidad de ningún tipo — no instalamos Google Analytics, píxeles de redes sociales, ni nada similar. La única excepción es que las tipografías se cargan desde los servidores de Google Fonts, lo que expone tu dirección IP a Google al cargar la página, igual que ocurre en la gran mayoría de los sitios web. Si nos escribes usando el botón de contacto, se abre tu propio cliente de correo — nosotros no recibimos ni almacenamos nada hasta que decides enviar ese correo.

3. Cómo la usamos

• Autenticar a quien inicia sesión y controlar qué puede ver o administrar dentro de tu organización.
• Hacer funcionar el servicio contratado: registrar llamados, mostrar la pantalla en tiempo real, mantener el panel al día.
• Dar soporte cuando nos escribes con una consulta o un problema.
• Proteger la seguridad del servicio (por ejemplo, detectar accesos indebidos).

No usamos estos datos con fines publicitarios, ni los vendemos ni arrendamos a terceros.

4. Compartir con terceros

En principio, no vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros. La única excepción son los proveedores de infraestructura que necesitamos para operar el servicio — hoy, Amazon Web Services (AWS), que aloja nuestros servidores y bases de datos — y las divulgaciones que la ley chilena nos obligue a hacer (por ejemplo, ante un requerimiento judicial).

5. Seguridad de los datos

Toda comunicación entre tu navegador o dispositivo y nuestros servidores viaja cifrada (HTTPS/TLS), y el acceso al panel de administración está controlado por sesión autenticada y permisos por grupo. Qino corre sobre infraestructura de Amazon Web Services (AWS), principalmente en su centro de datos de São Paulo, Brasil, con una copia de respaldo en Ohio, Estados Unidos, en los ambientes que la incluyen, para continuidad del servicio ante una falla regional — esto implica una transferencia internacional de datos fuera de Chile, hacia un proveedor con certificaciones de seguridad reconocidas internacionalmente (ISO 27001 y equivalentes). Aun así, ningún sistema es 100% infalible, y no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida por internet.

6. Tus derechos

Conforme a las Leyes N.° 19.628 y N.° 20.575, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) sobre tus datos personales — es decir, saber qué datos tenemos sobre ti, corregirlos si están mal, pedir que los eliminemos, u oponerte a un uso específico. Para ejercerlos, escríbenos a hola@softlight.cl indicando tu nombre y el derecho que quieres ejercer; te responderemos dentro de un plazo razonable.

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

Este sitio web no usa cookies. El panel de administración sí usa cookies propias de sesión (httpOnly, Secure) para mantenerte con la sesión iniciada — no son cookies de terceros ni de publicidad, y no sirven para rastrear tu actividad. Puedes configurar tu navegador para bloquear cookies, aunque eso impedirá que el panel de administración funcione.

8. Enlaces externos

Este sitio puede enlazar a sitios de terceros (por ejemplo, softlight.cl). No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de sitios que no operamos nosotros.

9. Modificaciones a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambie el servicio o la normativa aplicable — por ejemplo, cuando entre en vigor la nueva Ley N.° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, que moderniza este marco legal en Chile. Publicaremos cualquier cambio relevante en esta misma página, con su fecha de actualización.

10. Contacto

¿Preguntas sobre esta política o sobre tus datos? Escríbenos a hola@softlight.cl, o por correo postal a Santa Magdalena 75, Of. 304, Providencia, Santiago, Chile.