Legal
Términos de servicio
Última actualización: 13 de agosto de 2026
Estos términos rigen el uso de Qino, un sistema de gestión de colas de espera operado por Softlight SpA (RUT 77.751.483-0, Santa Magdalena 75, Of. 304, Providencia, Santiago, Chile). Al usar el panel de administración, los pulsadores o la pantalla de llamados de Qino, tu organización acepta estos términos. Si tienes dudas, escríbenos a hola@softlight.cl antes de empezar a usar el servicio.
1. Qué es Qino
Qino es un sistema de gestión de colas de espera: pulsadores físicos (uno por mesón u oficina), una pantalla de llamados en tiempo real, y un panel de administración para configurar clientes, oficinas, mesones y dispositivos. Lo ofrecemos como un servicio contratado por tu organización, no directamente al público general que espera su turno.
2. Cuentas de acceso
El acceso al panel de administración es mediante inicio de sesión con Google, y cada cuenta queda asociada a un nivel de acceso definido por un administrador de tu organización. Tu organización es responsable de mantener el control de quién tiene acceso, de otorgar y revocar accesos cuando corresponda (por ejemplo, cuando alguien deja de trabajar contigo), y de cualquier acción realizada desde una cuenta con acceso vigente.
3. Uso permitido
Al usar Qino, tu organización se compromete a no:
- Usar el servicio para fines ilícitos o que infrinjan derechos de terceros.
- Intentar acceder sin autorización a cuentas, dispositivos o datos de otra organización.
- Interferir con el funcionamiento del servicio (por ejemplo, sobrecargar deliberadamente la infraestructura) o intentar vulnerar su seguridad.
- Realizar ingeniería inversa del software, salvo en la medida en que la ley lo permita expresamente.
4. Propiedad intelectual
El software, la marca Qino, su logo y el contenido de este sitio son propiedad de Softlight SpA o de sus licenciantes. Estos términos no te otorgan ningún derecho de propiedad sobre ellos — solo el derecho de uso del servicio mientras esté vigente tu contrato con nosotros. Los dispositivos físicos (pulsadores) que instalamos en tu local se rigen por las condiciones comerciales acordadas al contratar el servicio.
5. Disponibilidad del servicio
Hacemos esfuerzos razonables para mantener Qino disponible y funcionando correctamente, incluyendo infraestructura redundante en más de una región cuando el plan contratado lo incluye. Aun así, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida: puede haber mantenimientos programados, incidentes de nuestros proveedores de infraestructura, u otras interrupciones fuera de nuestro control razonable.
6. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley chilena, Softlight no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, o pérdida de datos que resulten del uso o la imposibilidad de uso del servicio, salvo en casos de dolo o culpa grave. Nada en estos términos limita responsabilidades que no puedan limitarse válidamente conforme a la legislación chilena vigente.
7. Cambios al servicio o a estos términos
Podemos actualizar Qino (nuevas funciones, mejoras, correcciones) y, ocasionalmente, estos términos. Si un cambio a los términos es significativo, te avisaremos con una antelación razonable. Seguir usando el servicio después de un cambio implica aceptarlo.
8. Suspensión y término
Podemos suspender o poner término al acceso de una cuenta que incumpla estos términos, con aviso previo salvo en casos que requieran acción inmediata (por ejemplo, un riesgo de seguridad). Tu organización puede dejar de usar el servicio en cualquier momento, sujeto a las condiciones comerciales que hayan acordado por separado.
9. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia que no pueda resolverse directamente entre las partes se someterá a los tribunales competentes de Santiago, Chile.
10. Contacto
¿Preguntas sobre estos términos? Escríbenos a hola@softlight.cl.